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Manche Tage halten besondere Überraschungen für einen bereit.
Heute war wieder so einer …. Da gibt es einen Kunden, der mehr Leistung haben wollte, als in der Tarifbeschreibung angegeben und weil wir nett sind und sowas auf Kulanzbasis gern mal machen, haben wir das gemacht. Soweit nichts besonderes.


Nun wollte der Kunde das noch ein zweites Mal haben … okay, haben wir auch noch gemacht.


Beim dritten Mal (sein Ton war vorher schon nicht freundlich, sondern eher gezeichnet von einer Mischung aus Drohung und Unhöflichkeit) kam er dann aber richtig pampig. Nun gehört es zu meinen Aufgaben dafür zu sorgen, dass hier intern alle Spaß haben, gern zur Arbeit kommen und mit dieser positiven Grundstimmung dann auch mit den Kunden umgehen. Wenn dann also einer kommt und der Meinung ist, er könne seine schlechte Laune am Kundedienst auslassen und/oder ihn beschimpfen, werde ich auch mal kürzer angebunden. Nein, nicht beim ersten Mal, jeder hat das Recht auf ein oder auch mal zwei schlechte Tage ohne dass ich ihm/ihr das übel nehmen würde. Wenn das aber so zum Standard uns gegenüber wird ….


Deshalb habe ich ihm unmissverständlich erklärt, dass Schluß ist mit Kulanz und er ja mal einen höheren Tarif wählen könne, wenn er die höhere Leistung auch nutzen wolle. Und dann kam das :



Ist doch mal was oder? Das schlechte Deutsch sei mal dahingestellt. Man muss ja schon anerkennen, dass ein Fremdsprachler sich die Mühe gibt diese zugegebenermassen schwere Sprache zu lernen. Wir haben also einen Rechtstreit mit dem Europäischen Gerichtshof für Menschenrechte, den wir diskriminieren. Folgert daraus etwa auch, dass wir gegen die Menschenrechte sind? Sind wir jetzt Abtrünnige und wenn ja, von was?


Schön finde ich in jedem Fall die Tatsache, dass wir den Europäischen Gerichtshof für Menschenrechte diskriminieren – auf Geschäftspapier des Gerichtshofes. Toll ist natürlich auch die Anrede “Sehr nicht geehrte” und der finale Gruß “ohne freundliche Grüße”. Das rückt den Gerichtshof in ein völlig neues Bild … wer hätte das gedacht.


Ich habe den Brief gescannt und an alle möglichen Adresse des ECHR geschickt, damit die mir mal bestätigen können, dass selbiges zu ihren üblichen Anreden und Grußformel gehört und nebenbei natürlich auch gefragt, ob dies übliches Geschäftsgebahren des ECHR darstellt. Falls nicht, wollte ich sie zumindest mal auf die missbräuchliche Verwendung ihrer Logos hinweisen.


Nun bin ich mal gespannt, was da noch so passiert.
Falls ihr in absehbarer Zeit nichts mehr von mir hört … ich wäre über jeden Besucher in Brüssel ganz froh, so 24 Stunden können in Einzelhaft bestimmt ziemlich langweilig sein .


Gruß u.


PS.: Hab jetzt nicht extra eine Kategorie “Diskriminierung” oder “Europäischer Gerichtshof” angelegt. Vielleicht ist das aus Brüssel ja auch wirklich normal, man weiss ja nicht, man hört ja nur immer so Sachen



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