Unser Kundendienst hats manchmal auch nicht leicht….
Nur um vorzubeugen: Der Kundendienst ist immer sehr höflich, freundlich und hilfsbereit. Deshalb versuchen sie auch mit Engelszungen zu reden, wenn ein Kunde mal intensivere Hilfe braucht oder von der Materie zu wenig vesrteht. Aber wenn es das Level der absichtlichen !?$%&§$”(=&%) erreicht, muss ich mich mal einmischen. Und offensichtlich hatte ich heute so einen Tag, andem meine Finger schneller tippten, als sie es eigentlich sollten …
So nun hab ich heute ne email bekommen undzwar hatte die buichhaltung mal angerufen und gesgat einfach wenn wir ne eamil bekommen mit der rechnung inerhalb 3 tagen einzahlen nun is es wieder anters oder wie
Mahnung xxxxxxxxx /// Sperrung des Accounts xxxxxxxxx
Betrag aus RLS vom 2010-05-03 — EUR 78.00 aus RLS vom 2010-05-03
Bankgebühren aus RLS vom 2010-05-03 — EUR 8.66 aus RLS vom 2010-05-03
Bearbeitungsgebühren aus RLS vom 2010-05-03 — EUR 4.00 aus RLS vom 2010-05-03
allso das is doch woll jetzt der oberhammer oder gleich mahnung ect. Schikt erstmal ne vernüftige rechnung an meine email so wie die buchhaltung sagte dann zahle ich es auch inerhalb 3 tagen ein.
mfg
Tue, May 4th 2010, 12:13:
dies ist bei einer Rücklastschrift der normale Vorgang. Den Überweisungsbeleg bitte per Fax an uns dann erfolgt die Freischaltung.
Eine Rechnung haben Sie auch erhalten…
Mit freundlichen Grüßen
Norbert
Tue, May 4th 2010, 12:14:
Tue, May 4th 2010, 12:15:
Tue, May 4th 2010, 12:17:
Mit freundlichen Grüßen
Norbert
Tue, May 4th 2010, 12:18:
Mit freundlichen Grüßen
Norbert
wir erhielten leider eine Lastschrift zurück.
Ihr(e) Account(s) wird/werden deshalb in 72 Stunden gesperrt.
Ihr Konto weist nun folgende offenen Positionen durch die Lastschrift auf:
das was ihr gerade macht is rechtlich klagbar ihr müsst nach den 72 stunden sperren und geld fordern alles was vore 72 stunden is müsst ihr warten bis die 72 stunden um sind so steht es in der eamil drine bis 72 stunden habe ich zeit nun dreht ihr es wie ihr es wollt oder wie
Tue, May 4th 2010, 12:30:
Siehe bitte meine Antworten, die Rücklastschrift war “wegen Widerspruch”. Es war auch keine Überraschung das abgebucht wird. Der Account ist auch nicht gesperrt, nur der Server für den die Setupgebühren nicht bezahlt wurden. Wir drehen also nichts wie wir wollen, wir erbringen eine Leistung und erwarten auch das diese entsprechend bezahlt wird. Ich kann dir gerne ausnahmsweise 1-2 Tage noch gewähren für den Nachweis der Zahlung. Alles weitere wird dann die Rechtsabteilung übernehmen. Bitte auch von weiteren Nachrichten/Tickets die nichts mit der Zahlung zu tun haben absehen.
Mit freundlichen Grüßen
Norbert
Tue, May 4th 2010, 12:31:
Zahlen Sie den Gesamtbetrag von Euro 90.66 auf unser Konto bei der
Deutschen Bank,
BLZ 10070000
KontoNr. 650025000
Kontoinhaber Speedbone GmbH
ein. Sollte innerhalb der naechsten 72 Stunden kein Zahlungseingang zu
verzeichnen sein, wird ihr Account automatisch und ohne weitere Ankuendigung
vom Netz genommen. Nach Zahlungseingang, bzw. Nachweis der Zahlung wird Ihr
Account umgehend wieder freigeschaltet.
inerhalb allso nach 72 stunden wird es vom netz genomme nicht stunden dasnach sollte server inerhalb 10 miunten nciht laufen werde ich klage einreichen.
mfg
Tue, May 4th 2010, 12:32:
Drohungen bringen keinen weiter…
Mit freundlichen Grüßen
Norbert
#11 Sarah schrieb am
Tue, May 4th 2010, 12:39:
das sind euere Wort der Server ect wird erst nach 72 stunden vom netzgenommen wenn nicht gezahlt wir nach 72 nicht in 3 stunden
Sollte innerhalb der naechsten 72 Stunden kein Zahlungseingang zu
verzeichnen sein, wird ihr Account automatisch und ohne weitere Ankuendigung
vom Netz genommen. Nach Zahlungseingang, bzw. Nachweis der Zahlung wird Ihr
Account umgehend wieder freigeschaltet.
Allso habe meinen anwalt angerufen und er sagte ich brauche nur mit der email von ihnen kommen aber ich hoffe das sie den srver nun wieder einscghalten und warten 72 stunden ich werde das in 24 stunden eingezahlt haben. Wenn das nicht folgt werde ich das rechtlich anzeigen da sie den vertrag nicht einhalten können.
Ihre eamil bestätigt das sie alles afalsch machen.
Allos bitte ich sie den server inerhalb 10 miuten online zuschalten un dich zugriff habe.
Tue, May 4th 2010, 12:47:
und auf Wiedersehen.
Zahlen und den Server nutzen oder nicht. Wenn hier einer klagt, sind wir das wegen Bestellbetrug. Macht sich unschön in den offiziellen Records einer Privatperson und wie sie sich ja vorstellen können, haben unsere Anwälte mittlerweile mit sowas leider einige Erfahrung.
Wie dem auch sei, der Support hat wichtigeres zu tun, als sich mit Nichtzahlern auseinanderzusetzen.
Und nur um Diskussionen zu vermeiden, versuche ich es ganz missverständnisfrei zu formulieren:
KEINE ZAHLUNG = KEIN ZUGANG
Ende
Mit freundlichen Grüßen
Uli
Danach habe ich das Ticket geschlossen und es hat nur Sekunden gedauert, bis das nächste offen war …
Tue, May 4th 2010, 12:49:
Eureo firema ist nen richtiger dreck das is keine firna sonstern müll sonst nix
.
Tue, May 4th 2010, 12:52:
Mit freundlichen Grüßen
Uli
Und nein: Ich habe nichts an der Rechtschreibung geändert.
Soll ich nun die Eltern anrufen? Hätte Norbert anders reagieren sollen? Hätten wir was besser machen können? Oder buchen wir das einfach unter “Shit happens” ab. Kann man sowas überhaupt in einem Blog posten?
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Herzlichen Glühstrumpf zu dieser tollen Rechtschreibung… aber es ist herrlich, wie so manch ein Kunde “drauf” ist. Aber wen es beruhigt: es gibt genauso komische Webhoster. Auf meiner Seite (www.webspace-ratgeber.de) habe ich auch häufig mit Webhostern zu tun, die sich anmelden, Leistungen buchen und sich dann nicht zum Zahlen durchringen können und auf unterschiedlichste Art & Weise versuchen sich zu drücken.
Leider kann man solche Erfahrungen mit größeren Webhostern nicht so einfach an die große Glocke hängen, da sie sonst wirklich zu ihrer Rechtsabteilung laufen…
Viele Grüße
Niels Witt
Ich habe mich köstlich amüsiert. Danke dafür
Eltern anrufen wäre sicher eine lustige Sache:
“Ihre Tochter möchte uns verklagen. Sie hat nicht bezahlt und wir haben den Server gesperrt.” Wie dann wohl die Mutter oder der Vater reagiert?
Aber ganz im ernst: Wenn ich Probleme mit meinen jugendlichen Moderatoren (bei meinem Webradio) habe, dann mache ich das auch ganz gerne oder ich telefoniere mit den Jugendlichen persönlich. Danach legen sich die Probleme fast immer. Aber das ist ja auch was anderes